Quelques conseils ci-dessous du Centre Européen des Consommateurs si vous êtes en difficulté avec votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages à la suite de l'éruption du volcan islandais.
Vous avez acheté un voyage à forfait (vol + autres prestations touristiques telles qu’un séjour à l’hôtel ou un circuit) auprès d’une agence de voyages française :
Vous avez droit au remboursement intégral de votre séjour si le voyagiste ne peut pas l’assurer dans les conditions prévues. Les articles L. 211-13 et L. 211-14 du code du tourisme prévoient en effet que « Lorsque, avant le départ, le respect d'un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible par suite d'un événement extérieur qui s'impose au vendeur, celui-ci doit le plus rapidement possible en avertir l'acheteur et informer ce dernier de la faculté dont il dispose soit de résilier le contrat, soit d'accepter la modification proposée par le vendeur ».
L’agence de voyages peut vous proposer un report ou un avoir mais vous êtes libre de refuser.
Vous avez acheté un vol sec directement auprès d'une compagnie aérienne :
Le Règlement européen 261/2004 prévoit le remboursement du billet annulé ou le réacheminement vers votre destination finale.
Vous avez également droit à :
• l’information sur l’évolution de la situation, les annulations et le temps de départ, et
• à la prise en charge de vos frais de restauration, de boissons, d’hébergement si nécessaire, et de deux appels téléphoniques, deux fax ou deux messages électroniques.
Conseils pratiques : gardez précieusement vos justificatifs si la compagnie ne prend pas en charge ces frais.
A noter
• ce règlement européen concerne uniquement les vols au départ de l’Union européenne, l’Islande, la Norvège et la Suisse, même si le transporteur n'est pas européen.
• si le vol est au départ d'un pays hors de l’Union européenne, de l’Islande, de la Norvège ou de la Suisse, sur une compagnie non européenne, ce règlement ne s'applique pas.
Vous avez acheté un vol sec à une agence de voyages :
L'agence de voyages est simple mandataire lorsqu'elle vend un billet d'avion sec à un client. Les aléas sont donc à régler directement avec la compagnie. Dans le cas d'un remboursement, la compagnie pourra rembourser l'agence qui remboursera le consommateur. Elle pourra également traiter directement avec le passager.
Plus d'infos sur www.euroinfo-kehl.eu
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